花季雨鲜花网－蛋糕售后服务
| 客户投诉事件 |
花季雨鲜礼品网作出的处理方法 |
| 漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单； 。 |
| 误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送达． |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。 |
| 蛋糕不新鲜 |
在签收后一小时内发现蛋糕质量问题 |
A.奶油有异味 B.水果腐烂 收货人可以拒收，我们重新给您配送 。 |
| 其它 |
其它任何不满意的地方 |
均可和花季雨鲜花网协商解决。 |
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： 1．实物和图片有30%以内差异，不作为投诉处理。蛋糕乃手工制作产品，不同的糕点师对图片上花型的理解不同以及制作手工不同，另外受当地原料因素等原因影响，当某些材料和颜色缺乏时，我们会以相近的替代，收货人实际收到的产品可能与网页上看到的图片存在一些差异，所送蛋糕以实际配送的为准，不便之处，敬请谅解。 2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单 。 3．当地蛋糕品牌暂无,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换蛋糕品牌的订单。 4．顾客自己选择的网站蛋糕款式，但收货人不喜欢的，不作为投诉的理由。 5．超过投诉期限的（蛋糕质量投诉时间在收到蛋糕的3-5小时内。漏单、错单应在72小时内通知网站处理，过期不予受理！） 蛋糕 6．全国性的重大节假日(如情人节，圣诞节，七夕等)只能保证当天送到，客户不可以定时或定时只能作为参考。如果在订购时选择了配送费用，则配送费用在处理完订单后会退至会员的虚拟帐号中。 7．非因质量或服务原因收货人拒收的。（如因为订货人和收货人感情原因等）
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